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分寸感是语调正确的首要条件。图23精准定位用户,然后“扔”一个产品去满足他们的需要因为这样做出来的产品,很大程度上只能满足功能性需求,而无法满足体验式需求。 但现在恰恰是一个体验经济时代。 要满足用户的体验需求,就必须从用户使用情境的角度去设计和开发。 靠想象能够找到一些情境,但是要准确和精确,要超越用户之上,就必须你自己也是资深用户,产品是从社群中产生出来的。 比如说小米,就强调自己是“因为米?图24产品从社群产生找到你的社群,成为社群的代言人,这是互联网思维下开发产品的第一原则。 小米做手机、雕爷牛腩做牛腩、黄太吉做煎饼、罗辑思维做知识、泡否做情趣用品、奇虎360做杀毒,等等,它们的创始人,都是对该产品有深刻的理解。 于是,我们可以发现,乔布斯在演讲中说要找到你真正热爱的事情,就不仅仅是一个人生哲理,同时也是一种产品开发的指引。教育市场结构、形态要发生巨大的变化,质量不高的学校将面临生源减少甚至关闭的危险。因为用户需要快速响应,因此,客户就不仅仅是某个部门自己的工作,而是企业全员的事情。 因为客服人员不可能懂得产品和企业的所有事情,也不一定拥有解决用户问题的所有权限。更有意思的是欢聚时代〈〉推出的独立教育品牌一100教育,它的项目负责人刘豫军号称100教育要提供永久免费托福、雅思强化班课程。因此,客户的情绪受到鼓励,一定会更热情地进行商谈,直到与推销员成交。




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